Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas sobre tu pedido? ¿O necesitas ayuda para elegir el mejor libro para alguien especial? Sea cual sea tu pregunta, será un placer ayudarte a encontrar lo que buscas. Si después de leer esta página sigues necesitando ayuda, envíanos un correo electrónico a [email protected] y te brindaremos toda la asistencia que necesites.

Tipos de libros

¿Qué diferentes tipos de libros se ofrecen?

Ofrecemos una gran variedad de libros para niños, desde clásicos hasta libros educativos, y todos ellos se pueden personalizar. Puedes hacer una búsqueda por edad, género, tipo de libro o por el personaje favorito de tu pequeño.

Puedes buscar a través de nuestras categorías «niño» y «niña» o según la ocasión.

Personalización

¿Qué personalización se proporciona?

Nuestra personalización va desde incluir el nombre del destinatario y un mensaje personal, hasta subir una foto para que aparezca en el libro. La personalización disponible varía entre libros: en algunos el nombre aparecerá en el texto e incluso en las ilustraciones; en otros, el nombre aparecerá en la parte superior de la página. El nombre siempre sale en la portada de nuestros libros.

No hay suficientes caracteres en los campos de nombre/personalización. ¿Se pueden agregar más?

Por desgracia, el diseño y el formato de todos nuestros productos dependen del recuento de caracteres que se muestra, de modo que la personalización de tu regalo pueda hacerse de la mejor manera posible.

¿Qué caracteres especiales admite la personalización?

Los caracteres especiales que se admiten son los siguientes: ÁÀÄÃÅÆÇÈÉËÊÌÏÎÍÓÒÖÔÕØŒÙÛÚÜÑÝŸŽßàäâãâáåæçèëêéíìïîñòóöôõøœóúüùûýÿž1234567890\’”@ ?;:,.!-&

Lamentablemente, no se pueden imprimir todos los acentos y símbolos, así que comprueba los caracteres especiales antes de completar tu pedido.

Mi pedido ha llegado con un error ortográfico. ¿Podéis ayudarme?

Para empezar, recomendamos verificar la confirmación de tu pedido, ya que todos nuestros libros se imprimen según lo solicitado. Sin embargo, si el error es nuestro, con gusto lo solucionaremos si envías un correo electrónico a nuestro equipo a [email protected] con tu número de pedido y alguna imagen del error

Entrega, devoluciones y cancelaciones

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Para obtener toda la información sobre la entrega, los plazos de entrega y el seguimiento de tu pedido, haz clic aquí.

Seguimiento del pedido

Puedes hacer un seguimiento de tu pedido, sin tener que iniciar sesión, aquí.

¿Puedo devolver mi libro?

Para obtener toda la información sobre devoluciones, lee nuestra política de devoluciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Llámanos de inmediato y trataremos de cancelar tu pedido antes de que se envíe a nuestro equipo de producción. Nuestro número de teléfono es +44 0330 058 0403 y nuestro horario laboral es de 10 a 18 h de lunes a viernes.

Es mejor que nos llames en lugar de enviarnos un correo electrónico, ya que es posible que el pedido ya esté en producción antes de que leamos tu correo electrónico.

Por desgracia, una vez que nuestro equipo de producción ha recibido un pedido, no podemos cancelarlo.

He cometido un error en mi pedido. ¿Puedo arreglarlo?

Entendemos que los errores pasan y no dudes en que haremos todo lo posible para realizar los cambios que podamos. Ten en cuenta que, dado que todos nuestros pedidos se envían de 1 a 3 días después de realizar el pedido, es posible que sea demasiado tarde para hacer cambios. Llama a un miembro del equipo durante nuestro horario de oficina al +44 0330 058 0403 y haremos todo lo posible. Ten en cuenta que es menos probable que puedan modificarse los pedidos realizados durante el fin de semana debido a la eficiencia de nuestro equipo de producción.

Envío el producto directamente al destinatario. ¿Es posible envolverlo para regalo? ¿E incluir un mensaje?

Por el momento no podemos ofrecer este servicio, pero, debido a las varias consultas al respecto, estamos estudiando la posibilidad de ofrecerlo.

Muchos de nuestros libros incluyen una caja de regalo gratis, o bien tienes la opción de comprar una con el pedido, para que su presentación sea aún mejor.

Descuentos y códigos de cupón

Tengo un código de descuento pero olvidé aplicarlo a mi pedido. ¿Es posible añadirlo?

¡No te preocupes! Siempre que el libro no se haya enviado o el descuento no haya caducado, podemos aceptar el código. Comunícate con nosotros con la referencia de tu pedido y el código de cupón para que podamos solucionarlo.

Tengo un código de una web de cupones pero este no se procesa

Debido a la naturaleza exclusiva de los obsequios personalizados en In The Book, no anunciamos ofertas a través de las webs de cupones. Lo más probable es que estos códigos sean falsos. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta y que te suscribas a nuestro boletín por correo electrónico, a través del cual recibirás ofertas exclusivas. Puedes hacerlo en nuestra página de inicio.

Quiero realizar un pedido corporativo o al por mayor. ¿Ofrecéis descuentos?

Recomendamos enviar un correo electrónico al equipo a [email protected]. Indica la cantidad de artículos que necesitas, el plazo en que los necesitas y el lugar adonde deseas que se envíen.