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Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 12/02/2019

Te recomendamos que dediques unos momentos a leer la política de privacidad de Signature Gifts Limited para su sitio web In the Book, que explica lo que hacemos con tu información personal. La información personal es información que se puede utilizar para identificarte, como por ejemplo tu nombre y dirección o tu dirección de correo electrónico.

Cambios

Revisamos periódicamente nuestra política de privacidad para asegurarnos de que esté actualizada y describa con precisión nuestras prácticas y servicios de privacidad. Cualquier actualización de esta política de privacidad se notificará a través de nuestro boletín y podrás identificarla consultando la fecha de entrada en vigor del aviso de privacidad que encontrarás en la parte superior de esta página.

Para hacer y recibir pedidos

Cuando compras con nosotros, ya sea a través de nuestra web o por teléfono a través de nuestro equipo de atención al cliente, necesitamos recopilar y procesar tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y entrega y número de teléfono para procesar y entregar tu pedido y enviarte el acuse de recibo del mismo y la notificación de envío.

Si decides personalizar el pedido para un tercero (como por ejemplo un amigo) y/o enviarlo a ese tercero, recopilaremos y procesaremos su nombre y dirección (y fotografía para regalos personalizados con fotografía), nuevamente para procesar y entregar tu pedido.

Si por algún motivo no puedes proporcionarnos la información personal que necesitamos para procesar y entregar el pedido, no podremos completarlo.

Los datos de tu tarjeta de crédito no los conservamos nosotros, sino que se guardan en el servidor seguro de Secure Trading (consulta Seguridad de las transacciones).

Para hacer el seguimiento de tu pedido

Ofrecemos un servicio de seguimiento en línea para que puedas seguir el progreso de tu pedido y para asegurarnos de poder procesar los pedidos de manera eficiente al minimizar las consultas. Para proporcionar este servicio, utilizamos y almacenamos los detalles de tu pedido.

Al visitar nuestra web

Cuando visitas nuestra web, instalamos cookies en tu dispositivo (por ejemplo, el disco duro del ordenador, el móvil). Esto es para que tú puedas realizar tu compra y para que nosotros podamos mejorar el rendimiento de nuestra web. Si quieres saber más sobre nuestra política de cookies, tienes más información aquí.

Para estar en contacto

Consultas sobre pedidos

Contamos con un equipo de atención al cliente a tu disposición para ayudarte. Como ya hemos indicado, puedes utilizar este servicio para hacer un pedido por teléfono. También puedes usarlo para resolver cualquier consulta que puedas tener, antes, durante y después de haber realizado un pedido. Cuando se utiliza este servicio para hacer una consulta, recopilamos el nombre y los datos de contacto, y, si es pertinente, también los detalles del pedido, lo cual nos permite atender la consulta de manera eficiente.

Para enviar nuestro boletín de noticias

Cuando haces un pedido, a menos que hayas elegido no recibir nuestro boletín en la página del pedido antes del pago, usaremos tu dirección de correo electrónico e historial de pedidos para enviarte nuestro boletín, que contiene actualizaciones sobre nuestros productos y promociones, incluidos aquellos que puedan ser de tu interés particular, basándonos en tus compras anteriores.

Si eliges participar en nuestro Programa de recompensas como cliente existente, utilizaremos tu información personal para relacionarte con los amigos a los que nos has recomendado y enviarte tu código de descuento cuando estos hagan un pedido. Si decides registrarte en nuestro Programa de recompensas como cliente potencial, usaremos tu dirección de correo electrónico para enviarte tu código de descuento para que lo uses en tu primer pedido online.

Para ello, trabajamos con una agencia especializada en marketing por correo electrónico. Puedes optar por no recibir estos correos electrónicos en cualquier momento, ya sea enviándonos un correo electrónico a [email protected] con la palabra «UNSUBSCRIBE» en el cuerpo del mensaje, o bien haciendo clic en el enlace «ANULAR SUBSCRIPCIÓN» de cualquier correo electrónico que te enviemos. Cuando te enviamos nuestro boletín informativo, instalamos una cookie en tu dispositivo para saber si has abierto el correo y has leído el boletín. Esto nos ayuda a crear correos electrónicos y boletines que sean interesantes y atractivos para nuestros clientes.

En tu carrito de la compra

Cuando tengas artículos en tu carrito pero no hayas completado el pedido, recopilamos tu dirección de correo electrónico y el contenido del carrito. Esto significa que, cuando regreses a tu pedido, el contenido del carrito, incluida cualquier personalización, seguirá ahí, para evitarte de este modo el tener que buscar de nuevo los artículos. Te avisaremos por correo electrónico para recordarte que no has finalizado tu pedido, ya que el contenido del carrito solo permanecerá registrado durante un plazo de tiempo limitado.

Recompensas

De vez en cuando, llevamos a cabo un Programa de recompensas que ofrece cupones de descuento en tu próxima compra cuando nos recomiendas a tus amigos y ellos compran uno de nuestros obsequios únicamente a través de nuestra web.

Clientes

El Programa de recompensas se presenta en nuestra página de confirmación del pedido y la participación es completamente opcional.

Amigos

Cuando recibes un correo electrónico de parte de un amigo recomendándonos y ofreciéndote la oportunidad de recibir uno de nuestros cupones de descuento, puedes decidir registrarte o no para recibir el cupón de manera completamente opcional. La recepción del correo electrónico con el enlace a la página de registro no implica la recopilación o tratamiento de tu información personal por nuestra parte.

Si decides registrarte en nuestro Programa de recompensas, recopilaremos tu nombre, dirección de correo electrónico, el enlace de la página de registro que recibiste de parte de tu amistad y la dirección IP de tu dispositivo. Usamos esta información personal para vincularla a tu pedido cuando realices una compra y registramos que tu cupón de descuento ha sido canjeado. También usamos esta información para compararla con nuestra lista de amigos para enviarle a tu amistad su cupón de descuento.

Al realizar un pedido, pasas a convertirte en uno de nuestros clientes y usaremos tus datos personales recopilados en la página de confirmación del pedido para registrarte como cliente existente en relación con nuestro Programa de recompensas. Entonces, se te ofrecerá la oportunidad de recomendarnos a tus amistades como se detalla en la sección «Clientes».

Al compartir tu información personal

Para completar tu solicitud de pedido, incluida la gestión de cualquier consulta, compartimos tu información personal con nuestros proveedores de productos, empresas de entrega postal, nuestro proveedor de servicios de procesamiento de pagos seguros y nuestra empresa de soporte de consultas.

Para mejorar nuestra gama de productos, el procesamiento de pedidos y el servicio de entrega, compartimos la confirmación de tu pedido con una empresa de opiniones independiente, Trustpilot. Si has solicitado que enviemos tu pedido directamente a un tercero, la confirmación del pedido incluye la información personal de dicho tercero.

Para mejorar el contenido, la funcionalidad, la gama de productos de nuestro sitio web y la experiencia de compra general del futuro cliente, utilizamos código incrustado en las páginas de nuestra web para comprender los recorridos que se hacen por la misma y mejorar continuamente la experiencia de nuestro cliente en ella. El código permite recopilar parte de tu información personal como resultado de tus movimientos individuales por la web. Estos movimientos son analizados en nuestro nombre por empresas de análisis y experiencia del cliente.

Para encontrar nuevos clientes con gustos similares a los tuyos, utilizamos un servicio ofrecido por empresas de redes sociales. Esto requiere que hagamos un hash de tu dirección de correo electrónico en nuestros servidores. El hash es una forma de cifrado unidireccional. Las empresas de redes sociales también codifican con hash las direcciones de correo electrónico de sus usuarios. Compartimos nuestros hashes con las empresas de redes sociales, que comparan los nuestros con los suyos para encontrar coincidencias. Los hashes que no presenten coincidencias se eliminan de forma permanente. Las empresas de redes sociales pueden descifrar eficazmente los valores hash que coinciden. Esto se debe a que ya tienen la dirección de correo electrónico codificada con hash coincidente de sus usuarios.

Para gestionar nuestro Programa de recompensas, compartimos tu información personal con nuestro proveedor de servicios de dicho programa.

Cuando compartimos tu información con otras empresas, solo lo hacemos cuando estas tienen las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de tu información y cualquier tratamiento que realicen solo se lleve a cabo de acuerdo con nuestras instrucciones.

¿Qué opciones tienes?

La ley te da derecho a:

  • recibir una copia de cualquier información personal que hayamos recopilado;
  • solicitar que rectifiquemos o completemos la información personal que hayamos recopilado;
  • solicitar que eliminemos o dejemos de usar o almacenar tu información personal cuando ya no la necesitemos;
  • oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando los estemos utilizando para otros fines que no sean procesar y entregar tu pedido o gestionar una pregunta que puedas tener; y
  • en algunas circunstancias, transferir tu información personal a otra organización.

Si deseas ejercer alguna de estas opciones, comunícate con nosotros utilizando la información de contacto que encontrarás a continuación. Cuando hayamos compartido tu información personal con otras empresas, se lo comunicaremos si ejerces alguna de estas opciones.

Si crees que no hemos respetado tus derechos sobre protección de datos, puedes presentar una queja ante el Comisionado de Información a través de la web https://ico.org.uk/ o por teléfono al +34900983424.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información personal?

Conservamos tu información personal para poder hacer todo lo mencionado anteriormente, lo que incluye completar tu pedido, facilitar la navegación por nuestra web, atender cualquier consulta que puedas tener y mandarte información sobre nuevas promociones. También conservamos la información del pedido, que puede incluir tu información personal, para nuestros propios fines de informes financieros internos, según lo exige la ley. Transcurrido el tiempo pertinente, eliminamos tu información personal de forma permanente.

Información personal de terceros

Si así lo solicitas, todos nuestros obsequios se pueden entregar directamente al destinatario. Basta con que proporciones esta información al realizar el pedido y que confirmes que tienes el consentimiento del destinatario (o si es un menor, de la persona con su patria potestad) antes de compartir su información personal con nosotros.

Metrilo almacena y analiza los datos de Signature Gifts LTD y le ayuda a organizar y llevar a cabo informes analíticos sobre los mismos a través del producto de marketing de Metrilo. Todos los datos proporcionados a Metrilo son propiedad exclusiva de Signature Gifts LTD y Metrilo solo le ayuda a procesar sus datos.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta o inquietud sobre el uso que hacemos de tu información personal, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] o escribirnos a:

Data Protection Compliance (Cumplimiento de protección de datos)

Signature Gifts Limited

Signature House

23 Vaughan Road

Harpenden

Herts

AL5 4EL